“當(dāng)今的電梯生產(chǎn)企業(yè)靠的是質(zhì)量、信譽(yù)和優(yōu)良的服務(wù)，這也正是正通富士電梯創(chuàng)業(yè)的宗旨。相信各位能在與正通富士電梯的合作中感悟到這一點(diǎn)。”正通富士電梯鄭徽總經(jīng)理在他簡樸的辦公室里正與幾位外地客人侃侃而談。這是一間簡樸的不能再簡樸的總經(jīng)理辦公室：一個卷柜，一張普通的辦公桌，一對沙發(fā)，僅此而已。但滿墻懸掛的管理制度匯編、作業(yè)指導(dǎo)書、財(cái)務(wù)報告、生產(chǎn)計(jì)劃和進(jìn)度報表，彰顯出總經(jīng)理的嚴(yán)謹(jǐn)和精干。鄭徽先生現(xiàn)已通過中國注冊職業(yè)經(jīng)理人評審，獲得中國注冊高級職業(yè)經(jīng)理人、高級工程師、高級經(jīng)濟(jì)師、國家注冊一級建造師資格，又被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會評選為“2009年度中國優(yōu)秀企業(yè)家”，這些資格和榮譽(yù)濃縮了他在電梯行業(yè)奮斗了十幾個春秋的傲人業(yè)績。在正通富士電梯鄭徽總經(jīng)理始終如一堅(jiān)持著“做簡單的事”之信條，走出了屬于自己的創(chuàng)業(yè)路，將企業(yè)發(fā)展定為專業(yè)從事制造垂直運(yùn)輸設(shè)備這一“簡單事”。在簡單中踐行自己的發(fā)展大戰(zhàn)略，在簡單中尋求自己的特色之路。貼心人性化管理 “員工不是打工仔，同是正通富士電梯一家人”， 鄭徽總經(jīng)理這句在公司某次大會上說的話，深深刻在正通富士電梯公司每一位員工的心中。鄭徽總經(jīng)理認(rèn)為員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，管理企業(yè)、操作機(jī)器的都是員工，只有善待員工才能管好企業(yè)。善待員工不是一朝一夕的事情，而是要一如既往，對待員工和對待產(chǎn)品質(zhì)量一樣，同樣是企業(yè)的生存之本。鄭徽總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)企業(yè)老總與員工零距離溝通的平臺。從中層管理人員到食堂炊事員、司機(jī)、都可以隨時隨地與鄭徽總經(jīng)理交流。他將每位員工的生日輸入手機(jī)菜單，并設(shè)定提前一天提示。因此，每個員工在過生日的當(dāng)天早上都能第一個收到鄭徽總經(jīng)理發(fā)來的祝賀信息。公司技術(shù)部辦公室的落地窗開向正南，每天陽光充裕，工程師和技術(shù)員們每日都在刺眼的陽光下工作，深受陽光與電腦熒光屏熒光的炫目的困擾，這種情況無意間被鄭徽總經(jīng)理聽到，他親自安排人定制百葉窗。一位工程師很是感佩:以前我們操作電腦視覺模糊，現(xiàn)在工作的環(huán)境好了，我們會以更大的熱忱投入到工作中去,以報答鄭徽總經(jīng)理的厚愛。鄭徽總經(jīng)理常說“一個公司就是一個家，員工就是這個家的主人，我關(guān)心員工就是關(guān)心家人啊，家人有困難，我會盡我的能力幫助他們。”他認(rèn)為這樣做并沒有什么特別，“這些都是很普通的事情嘛！”工人說，在公司過節(jié)像在家里一樣，能感受到家的溫暖和家人的關(guān)懷。用制度化打造現(xiàn)代企業(yè)正通富士電梯有限公司與中國的其他企業(yè)一樣實(shí)行制度化管理，鄭徽總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)必須向先進(jìn)企業(yè)看齊，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理制度和規(guī)范。為此，鄭徽總經(jīng)理在充分學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)后，親自組織編排了正通富士電梯《企業(yè)管理制度匯編》。《企業(yè)管理制度匯編》共計(jì)8萬余字，10個章節(jié)。每個章節(jié)鄭總都親自校核、修改。這部正通富士電梯的企業(yè)管理制度匯編濃縮了鄭徽總經(jīng)理近二十年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的精華，并將現(xiàn)代企業(yè)管理制度的詮釋升華為：“企業(yè)管理制度分為規(guī)章制度和責(zé)任。”規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度、采購制度、財(cái)務(wù)制度等；責(zé)任側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系；內(nèi)部管理細(xì)則是企業(yè)經(jīng)營管理的總綱，調(diào)整的是企業(yè)全局的關(guān)系和行為，著重于調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，這套匯編同時被列為員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。鄭徽總經(jīng)理認(rèn)為衡量一個企業(yè)是否為現(xiàn)代企業(yè)，除了健全體制、機(jī)制，還要看企業(yè)的關(guān)鍵崗位是如何取得的，如果是靠制度取得的，這個企業(yè)現(xiàn)代化程度就高，反之就低。企業(yè)組織形式要向更高層次發(fā)展，要求管理機(jī)制的創(chuàng)新和突破。正通富士電梯有限公司在管理上引進(jìn)了市場機(jī)制，實(shí)行了內(nèi)部市場制：內(nèi)部各子部門相互形成“廠商”與“客戶”的買賣關(guān)系，走出車間就是市場，這套制度充分調(diào)動了企業(yè)內(nèi)部的活力與潛能。 一個企業(yè)只有規(guī)范的制度而沒有良好的執(zhí)行力也無異于“紙上談兵”，因此正通富士電梯有限公司要求各部門要不斷強(qiáng)化執(zhí)行力，在執(zhí)行制度的過程中不折不扣，準(zhǔn)確、快捷。通過制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部“人得其事，事得其才，人盡其才，事盡其功”的最佳配置。加強(qiáng)成本控制 提高企業(yè)競爭能力在一般企業(yè)中成本管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的競爭能力和生存能力。成本控制措施，對于產(chǎn)品提高市場的占有額，加強(qiáng)競爭力，有著不可低估的作用，它直接關(guān)系著企業(yè)的競爭力和效益。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多行業(yè)漸漸進(jìn)入了微利時代，產(chǎn)品之間的競爭，更為激烈。企業(yè)怎樣在日新月異的市場中謀求發(fā)展，怎樣控制成本費(fèi)用支出，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高控制質(zhì)量成了我們首要的問題，想方設(shè)法降低成本成了企業(yè)的重要目標(biāo)，成本控制也就成了問題的關(guān)鍵。在正通富士電梯有限公司職能部門的每個人都同時扮演著多個角色，采購人員兼著司機(jī)；行政人員兼著企劃和人力資源；中層管理人員分別兼著設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售和安裝。絕不虛設(shè)任何空閑崗位，目的只有一個——降低管理成本。因?yàn)橛兄僮餍詮?qiáng)的規(guī)章制度，盡管人人兼職，但公司上下齊奏著有序、和諧、高效的合作交響樂。公司各部門每個人都正反面利用著紙張，打印機(jī)選裝外掛墨盒，辦公電話制訂了嚴(yán)格的規(guī)定，采購實(shí)行嚴(yán)格的比價采購制度，外購部件要求高度透明，包括購買食堂生活用品，都是一家又一家市場地選擇。生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格的領(lǐng)料制度，控制到每顆螺絲釘，用多少領(lǐng)多少，嚴(yán)密地監(jiān)控著浪費(fèi)現(xiàn)象。公司徹底實(shí)現(xiàn)了零庫存，有效合理地使用著有限的資金，真正實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的企業(yè)最高準(zhǔn)則。實(shí)現(xiàn)了管理成本壓縮、再壓縮。和“魚兒”一起游泳——傾聽顧客訴求 “水”就象征著企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境，而“魚”就是目標(biāo)客戶。經(jīng)營者要做的就是先跳進(jìn)“水”里，實(shí)際深入到用戶所處的環(huán)境，接觸那些用戶，學(xué)著和“魚兒”一起游泳，了解他們所處的環(huán)境和他們的真正體驗(yàn)，然后跳出來，站到一個相對更高更廣的角度，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求。將企業(yè)的經(jīng)營活動和用戶的有效需求實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一是件很困難的事。面對進(jìn)入白刃拼殺、刺刀見紅的殘酷市場競爭，鄭徽總經(jīng)理要求公司銷售系統(tǒng)和各個部門學(xué)會耐心傾聽顧客的訴求，妥善處理我們的過失，誠實(shí)道歉，不要找借口，顧客永遠(yuǎn)是對的。無論是哪一個環(huán)節(jié)都要保證做得比客戶的期望更好。鄭總說：“如果把這種觀念根植在頭腦中，就能真正的融入到“魚兒們”的環(huán)境中，體會到他們的真正需求。” 依托鄭徽總經(jīng)理傾聽顧客訴求的新營銷理論.結(jié)合他的差異化營銷策略，正通富士電梯有限公司僅僅用12個月的時間簽下了200多臺電梯的訂單，洞開了電梯企業(yè)創(chuàng)業(yè)時間短銷售過百臺的驕人業(yè)績。 “什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”這是海爾首席執(zhí)行官張瑞敏的經(jīng)典之詞，但鄭徽總經(jīng)理把它演繹在每天發(fā)生的簡單、平凡的現(xiàn)實(shí)工作中……